Na Mivest, nossa prioridade é garantir sua satisfação com as compras realizadas em nosso site. Se, por qualquer motivo, você precisar trocar um produto, oferecemos um processo de troca simples e eficiente. Leia abaixo as diretrizes para garantir que sua troca seja realizada com sucesso.
1. Prazo para Troca
Você pode solicitar a troca de um produto no prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
2. Condições para Troca
Para que a troca seja aceita, o produto deve cumprir as seguintes condições:
- Estado do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou alterações (ajustes, bainhas, etc.).
- Etiqueta e Embalagem: O produto deve ser devolvido com todas as etiquetas originais afixadas e na embalagem original.
- Nota Fiscal: A nota fiscal (DANFE) deve acompanhar o produto no momento da troca.
Importante:
Peças íntimas, como lingerie e roupas de banho, não podem ser trocadas por motivos de higiene.
3. Processo de Troca
Para iniciar o processo de troca, siga os passos abaixo:
3.1. Contato: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (37)99123-6999, informando o número do pedido, o motivo da troca e o produto que deseja trocar.
3.2. Autorização: Nossa equipe analisará sua solicitação e, se aprovada, enviaremos um e-mail com as instruções para envio do produto a ser trocado.
3.3. Envio do Produto: Você deverá enviar o produto para o endereço indicado, utilizando uma transportadora de sua escolha. As despesas de envio são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de troca por defeito no produto ou erro no envio.
3.4. Análise do Produto: Após recebermos o produto, nossa equipe fará uma análise para verificar se ele está em conformidade com as condições de troca. Essa análise pode levar até 5 dias úteis.
3.5. Troca: Se o produto estiver de acordo com as condições, você poderá escolher um novo produto de valor equivalente disponível em nosso site ou solicitar um crédito na loja para uma futura compra. Se o produto escolhido tiver um valor superior, a diferença deverá ser paga.
4. Troca por Defeito ou Erro no Envio
Se você receber um produto com defeito de fabricação ou um item diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 3 dias corridos após o recebimento para que possamos resolver a questão sem custos adicionais para você. Neste caso, a Mivest se responsabiliza pelos custos de envio e reenvio do produto.
5. Troca por Tamanho ou Cor
Caso a troca seja por tamanho ou cor, o procedimento segue os mesmos passos descritos acima. No entanto, a disponibilidade do novo produto dependerá do estoque no momento da solicitação.
6- Devolução/Arrependimento:
A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do Atendimento da loja on-line pelo telefone/what's app (37) 9 9123-6999.
Após o contato inicial, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A equipe da MIVEST irá gerar uma autorização de logística reversa e o código será enviado para o seu contato, assim que você entrar em contato conosco (Código válido para quem compra com a opção de correio, pois não arcamos com frete com retirada em loja física.).Pedimos que envie foto da peça com etiqueta, antes de enviar o pedido. Leve o pedido até uma agência dos Correios juntamente com o código recebido. O prazo para utilizar a autorização de logísticas reversa é de 2 dias contados a partir do recebimento da mesma( sendo assim não emitimos outro, se passar a validade de tal.). Esse código em caso de troca, ele serge para que o cliente pague um valor melhor em seu envio de para loja. Recomendamos ao nosso cliente, que reutilize nossa embalagem, ou use outra embalagem para envio da peça. Caso contrário, os Correios irão cobrar uma taxa por embalagem. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima.
Para a devolução é preciso observar os critérios estabelecidos no passo-a-passo acima. Devoluções de retirada/ motoboy cliente arca com o frete.
O produto devolvido será submetido à análise pelos nossos especialistas após sua chegada na LOJA MIVEST. O prazo para análise é de até 7 (sete) dias úteis, contados do recebimento do produto. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento em que realizou a compra.
6.1) Cartão de crédito
Em casos de devolução total ou parcial de pedidos pagos com cartão de crédito, será efetuado o estorno/cancelamento no valor dos produtos devolvidos junto à operadora de cartão. A solicitação do estorno será feita em até 30 dias úteis a partir da data de recebimento da mercadoria devolvida. Após a solicitação de estorno/cancelamento, o crédito será identificado pela administradora do cartão de crédito em até três faturas após a devolução, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.
6.2 ) Débito Online Ou Pix/ Transferência
Em casos de desistência ou devolução total ou parcial de pedidos pagos com cartão de débito ou transferência, o reembolso poderá ser feito mediante solicitação de estorno ou depósito em conta bancária, cujo titular seja o próprio cliente. O prazo para o depósito é de até 30 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida ou desistência da mesma.
7) Custos com frete
· Em caso de defeito ou qualquer tipo de engano ou erro da loja, o frete será pago pela loja (ida e volta via PAC).
· Em caso de devolução o frete de devolução é por conta da loja (via PAC)
· Em caso de trocas o frete fica por conta da loja a ida e a volta por conta do cliente. (PAC)
A LOJA MIVEST se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
IMPORTANTE:
Caso os correios ou motoboy não consigam realizar a entrega (seja primeiro envio ou troca) por motivos de erros por parte do cliente no momento de realizar o cadastro do endereço ou caso o carteiro não seja atendido, a encomenda retornará para a loja e os custos de um novo envio serão de responsabilidade do cliente. Caso o mesmo opte pelo cancelamento do pedido o estorno será feito considerando somente o valor dos produtos, sendo descontando o valor do frete do primeiro envio.
Peças retiradas em loja, que foram efetuadas pedidos no site, tem até 3 (três) dias utéis para estar retirando na loja. Caso contrário, os dias das trocas serão contados após essa data.
Passado o prazo estipulado acima para a troca ou o não cumprimento das instruções enviadas por e-mail, não aceitaremos mais devoluções ou trocas.
8. Dúvidas e Contato
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Troca ou sobre o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente: - E-mail: [email protected] ou pelo Telefone (37)99123-6999
Estamos disponíveis para ajudar de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
